Neben überzeugenden Produktfotos sind die Produktbeschreibungen essenziell für einen gelungenen Online-Auftritt. Gute und einzigartige Beschreibungen sind wichtig, weil sie den Kunden die entscheidenden Informationen zu den Artikeln geben. Sie liefern Gründe, warum sie genau dieses Produkt brauchen. Außerdem sollen sie dazu beitragen, dass sich der eigene Online-Auftritt von den Mitbewerbern abhebt – gerade, wenn es die angebotenen Produkte in ähnlicher Version bereits in anderen Online-Shops zu kaufen gibt, kann ein guter Produkttext entscheidend sein.
Die Beschreibung sollte so genau wie möglich sein und den Artikel und seine Besonderheiten detailliert erklären. Nachfolgend sind fünf grundlegende Faktoren aufgelistet, die für eine erfolgreiche Produktbeschreibung beachtet werden sollten:
Länge des Textes: Der Text sollte ca. zwischen 100 und 200 Wörter beinhalten. Es kommt dabei auf das Produkt selbst an, wie viel Beschreibung dieses benötigt und wie erklärungsbedürftig dieses ist.
SEO: Die Produktbeschreibung sollte Suchmaschinen optimiert (SEO) sein. Im Text und den Überschriften sollten die relevanten Keywords vorhanden sein. Hierbei sollte man versuchen ein gutes Maß zu finden, denn zu viele Keywords stören den Lesefluss.
Inhalt: Der Text sollte alle wichtigen, verkaufsrelevanten Informationen enthalten. Das sind grundlegende Informationen zum Produkt (Farbe, Maße, Material etc.) sowie seine Besonderheiten und Vorteile für den Käufer.
Aufbau:
– Titel: Hierzu gehört die Produkt- bzw. Artikelbezeichnung sowie idealerweise der USP des Produktes.
– Teaser: Dieser sollte die Vorteile des Artikels aufzeigen und zum Weiterlesen anregen.
– Produktinformationen: Relevante Produktdetails und -erklärungen.
Optik und Layout:
– Auf Überschriften achten: Gerade bei längeren Produkttexten sind Zwischenüberschriften empfehlenswert, da sie die Lesbarkeit erleichtern. Ebenso tragen Absätze oder die „Fettung“ wichtiger Begriffe dazu bei, die Beschreibung aufzulockern und Besonderheiten sichtbar zu machen.
– Listen mit Bullet Points verwenden: Hier können die wichtigsten Fakten zum Produkt übersichtlich zusammengefasst und durch die Auflistung besonders übersichtlich dargestellt werden.
Nach den grundlegenden Faktoren folgen anschließend die „weichen“ Faktoren. Diese versuchen den Leser zusätzlich zur eigentlichen Produktbeschreibung anzusprechen. Hierunter fallen folgende Aspekte:
Emotionen wecken: In dem Produkttext sollte möglichst ein emotionaler Bezug zum Produkt hergestellt werden, welcher die Gefühle der jeweiligen Zielgruppe anspricht.
Begehrlichkeit auslösen: Dabei sollte man sich die Frage stellen: Wie kann das Produkt dazu beitragen, das Leben des Kunden einfacher, schöner oder angenehmer zu machen?
Tonalität: Der Ton macht die Musik! Dabei muss man sich die Frage stellen: Was passt zur Marke, zum Produkt und zur Zielgruppe? Sollte der Ton eher sachlich sein, locker-vertraut oder witzig?
Storytelling: Machen Sie sich das Werkzeug, das in aller Munde ist, ebenfalls zu Nutze: Erzählen Sie in der Produktbeschreibung eine kleine Geschichte rund um das Produkt. Nehmen Sie den Kunden mit auf eine Reise. So erhält das Produkt zusätzlich eine persönliche Note.
Bei den Produktbeschreibungen für den Online-Shop des Fräulein wurde, analog zu den Videos auf den Social-Media-Kanälen, auf eine sehr persönliche Ansprache geachtet. Die Videos zeichnen sich durch die Persönlichkeit und Authentizität der Inhaberin Simona Libner aus. Dieser Stil spiegelt sich auch in den frischen und dynamischen Texten des Shops wider. So fühlt sich er Kunde direkt abgeholt und erkennt das Fräulein sofort wieder.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Produktbeschreibung, neben den Produktfotos, das A und O für einen aussagekräftigen Online-Shop darstellt. Kunden können nur darüber mehr über das Produkt erfahren und zum Kauf animiert werden. Daher ist eine gut strukturierte, leserliche Produktbeschreibung, die dem Kunden alle wichtigen und nützlichen Informationen zum Artikel gibt, besonders wichtig. Ein weiterer Vorteil für Händler: je besser die Produktdarstellung, desto unwahrscheinlicher ist eine Rücksendung.
Die oben genannten Punkte unterstützen dabei, sich in das Thema einzufinden.
Mode und Wohnen
Nachdem die Modeboutique Fräulein über Jahre hinweg erfolgreich eine Social Media Community auf Facebook und Instagram aufgebaut hat, war der nächste logische Schritt die Option, dass Kund*innen die Produkte auch online erwerben können. Die Grundlage, um Produkte auf Facebook oder Instagram anbieten zu können, ist ein bestehender Onlineshop. Hierbei fiel die Wahl auf den Betreiber Shopify, mit dessen App-Funktion eine plattformübergreifende Einbindung und Veröffentlichung der Produkte möglich ist. Shopify bietet hierbei eine kostenlose Nutzung von 90 Tagen an, die mehr als ausreichend für alle nötigen Einstellungen ist.
Eine weitere Möglichkeit, Kunden die eigenen Produkte näher zu bringen, sind Produktvideos. Das Fräulein versorgt seine Community bereits seit einiger Zeit fast täglich mit Videos, um ihnen die neusten Produkte und Looks aus ihrer Boutique vorzustellen - und das mit einer ganz persönlichen Note von Inhaberin Simona. Neben einer präzisen Produktbeschreibung und -vorführung sind auch Authentizität und Professionalität wichtig, um einen Mehrwert für den Kunden zu schaffen. Ein kleines persönliches Video fördert die Kundenbindung. Da zwischen den Kunden im stationären Geschäft und dem Fräulein bereits eine sehr persönliche Beziehung herrscht, möchte das Fräulein auch diesem Image online treu bleiben.
Produktfotos sind ein elementarer Bestandteil im Kaufprozess. Aussagekräftige, detaillierte und liebevoll gestaltete Fotos sind enorm wichtig für Kunden, da sie das Produkt online nicht anfassen, anprobieren oder genauer unter die Lupe nehmen können. So sind Fotos aus verschiedenen Positionen sowie Detailansichten von einzelnen, markanten Stellen des Artikels von Vorteil. Eine gute Darstellung hilft also nicht nur dem Kunden, sondern letztendlich auch dem Händler, da sich die Retourenquote dadurch reduzieren kann.
Neben der richtigen Auswahl des Sortimentes spielt die Verfügbarkeit der Waren eine sehr wichtige Rolle beim Aufbau eines Online-Shops. Gerade für Einzelhändler, die ganz frisch den Aufbau eines zusätzlichen Vertriebswegs gestartet haben, stellen sich einige Fragen: Wie viel Ware ordere ich? Kann ich ein Commitment mit meinen Lieferanten vereinbaren, damit ich zum einen flexibel bin und zum anderen keine hohe finanzielle Belastung tragen muss? Wie gehe ich mit einer großen Nachfrage um?
Die Gestaltung des Sortimentes für den Online-Betrieb ist eines der wichtigsten Überlegungen, die ein Händler vor dem Aufbau des Online-Shops durchdenken sollte. Die „richtige“ Auswahl des Sortiments kann eine wesentliche Kosten- und Zeitersparnis für den Betreiber bedeuten und auch das Umsatzpotential optimieren. Nicht immer ist die beste Lösung für den eigenen Online-Shop ein möglichst breites Sortiment anzubieten. Mit viel Auswahl wird oft eine hohe Umsatzchance verbunden, weil eine größere Zielgruppe angesprochen wird. Zu viel Auswahl kann allerdings, gerade für kleinere Händler, schnell zu hohen Beschaffungs- und Lagerkosten und damit Verwaltungsaufwand (unter anderem für Warenwirtschaft und Marketing) führen.
Sie sind Unternehmer und legen Wert auf zufriedene Kunden? Sie betreiben einen Online Shop? Mit zenloop werden Ihnen eine stärkere Kundenbindung und höhere Umsätze leicht gemacht! Das 2016 gegründete Berliner Start-Up ermöglicht es aktuell schon mehr als 120 namhaften Unternehmen aus verschiedenen Branchen an den verschiedenen Abschnitten ihrer Customer Journey automatisiert Kundenfeedback zu erheben. Darüber hinaus erstellt die Plattform anhand der Auswertungen individuelle Lösungen zur Kundenbindung und -rückgewinnung.
Eine Community ist die Basis für den Erfolg. Das gilt sowohl online als auch offline! Das Fräulein – Mode und Wohnen hat es geschafft, sich in den letzten Jahren auf ihren Social-Media-Kanälen eine große Anhängerschaft aufzubauen - und zwar organisch. Das bedeutet, dass Simona und ihr Team Reichweite generiert haben, ohne bezahlte Beiträge zu schalten. Facebook unterscheidet zwischen organischer und bezahlter Reichweite. Wenn eine Person einen unbezahlten Beitrag der Fräulein-Facebook-Seite gesehen hat, spricht man von „organisch“. Sieht eine Person jedoch einen Beitrag, der mit einer bestimmten Geld-Summe hinterlegt wurde, so handelt es sich um eine „bezahlte Reichweite“.
Der Startschuss ist gefallen – am 11.05.2020 ging es mit einer neuen Aktion von „Anfassbar gut.“ los! Wir helfen einem Händler beim nächsten Schritt der Digitalisierung und erstellen einen Online-Shop. Wir möchten den Laden dabei unterstützen, online und offline ideal miteinander zu kombinieren - und über unsere Erfahrungen berichten. Die digitale Entwicklung stellt Einzelhändler vor immer neue Herausforderungen. Kunden kommen gerne in den Laden, um sich inspirieren und beraten zu lassen, erwarten aber auch zunehmend, dass ihm weitere Informations- und Verkaufskanäle zur Verfügung stehen.
Seit den Anfängen sind die Unternehmen der SIGNAL IDUNA Gruppe eng mit Handwerk und Handel verknüpft. So legten vor über 100 Jahren selbstständige Handwerker und Einzelhändler in Dortmund und Hamburg die Wurzeln des heutigen Gleichordnungskonzerns. Mit diesen Zielgruppen sind wir bis heute eng verbunden . Um die Bedürfnisse des Handels noch besser zu verstehen und passgenaue Lösungen entwickeln zu können, geht die SIGNAL IDUNA seit einiger Zeit noch stärker in den Dialog mit der Zielgruppe. Aus diesem Grund wurden bereits 2019 über 100 Tiefeninterviews und Testings mit Händlern aus ganz Deutschland durchgeführt. Das Ziel dieses Vorgehens: Produkte und Services zu entwickeln, die im Alltag des Kunden echte Probleme lösen.
