Jeder der einen Onlineshop erstellt kommt schnell an den Punkt, an dem entschieden werden muss, welche Versandoptionen angeboten werden sollen. Was viele unterschätzen ist hierbei der Einfluss, den die passende Auswahl eines Versanddienstleisters für einen Onlineshop hat. Denn Kund*innen werden sich immer für eine schnellere Lieferoption entscheiden. Ob am Ende gekauft wird, steht also immer in Relation zu den zur Verfügung stehenden Versandoptionen und Lieferzeiten.
Auch die Boutique Fräulein aus Ratingen hat sich ausgiebig mit diesem Thema auseinandergesetzt, um die neuen Abläufe reibungslos in das bestehende Ladengeschäft zu integrieren. Dazu haben sie sich zu Beginn folgende Fragen gestellt:
1. Was soll verschickt werden?
Dazu ist es hilfreich die im Online Shop angebotene Ware noch einmal gedanklich Review passieren zu lassen:
Größe, Gewicht und Volumen beeinflussen die Versandkosten. Die Unter- und Obergrenzen der Paketgrößen ist je nach Paketdienst unterschiedlich festgelegt und sollte für den eigenen Bedarf abgeglichen werden.
Ein anderer wichtiger Faktor ist auch das Gurtmaß von maximal 300 cm (Gurtmaß = 1 × längste Seite + 2 × Breite + 2 × Höhe). Bei größeren Dimensionen fallen teilweise happige Zusatzkosten an und bei internationalen Sendungen sollten neben den Zollgebühren auch an die notwendigen Zolldokumente gedacht werden.
2. Brauche ich beim Paketdienstleister ein Geschäftskonto?
Im zweiten Schritt musste das Fräulein überlegen, ob ein Geschäftskonto bei einem der Versandanbieter vom Vorteil wäre. Dabei stellte sich eine wichtige Frage heraus:
Auch wenn die genaue Versandmenge noch nicht abzusehen ist, sollte man sich dahingehend ein grobes Ziel setzen. Denn die meisten Versanddienstleister schreiben ein Mindestversandvolumen als Grundlage für ein Geschäftskonto vor. So schreibt DHL mindestens 200 Pakete im Jahr, DPD sogar 500 Pakete im Jahr für die Nutzung der Geschäftskundenportale vor.
Der Abschluss eines Vertrags lohnt sich gerade bei einem hohen Versandvolumen, um die Vorzüge einer vereinfachten Abwicklung unter begünstigten Konditionen und einer Preisstabilität nutzen zu können. Bei einem eher geringen Versandvolumen lohnt sich der Vergleich zwischen einer Einzelversendung beim Versanddienstleister und Shipping-Service-Providern, die schon ab der ersten Sendung günstigere Konditionen und vereinfachten Auftragsabwicklung anbieten.
3. Lohnt es sich, verschiedene Anbieter zu kombinieren?
Beim Vergleich der verschiedenen Anbieter sollte in Betracht gezogen werden, für verschiedene Produkte, verschiedene Versanddienstleister zu nutzen. So können in Spitzenzeiten (Weihnachtsgeschäft) und bei kurzfristigen Engpässen flexibel und fristgerecht die Lieferfristen eingehalten werden. Besteht ein Sortiment zum Beispiel sowohl aus kleinen, leichten Produkten, aber auch aus sperrigen großen, kann für jedes der passende Versanddienst ausgewählt werden.
Tarifeinstellungen im Shopify Onlineshop
Sobald eine Auswahl passender Lieferdienste unter persönlichen Anforderungen ausgewählt wurde, können die Versandoptionen auf der Plattform Shopify in folgenden Bereichen angepasst werden:
Allgemeine Tarife
Hier wird entscheiden zu welchen Versandtarifen die Waren angeboten werden soll. Zum Beispiel kann ein Standardversand von 5 € aber auch ein Expressversand für 10€ eingestellt werden. Beide Optionen bekommen die Kunden dann im Warenkorb angezeigt.
Auf dem Preis basierende Versandtarife
Zusätzlich zum eingestellten Standardversand kann bestimmt werden, inwiefern dieser sich basierend auf den minimalen oder maximalen Warenkorbwert verändert. Zum Beispiel kann bestimmt werden, dass bei einem Wert von unter 50€ der Standardversand von 5€ gilt, bei einem Wert ab 50€ der Versand nur noch 3€ beträgt. Somit steigt auch die Wahrscheinlichkeit, dass Kund*innen mehr Produkte auswählen, um die 50€ Marke zu überspringen und beim Versand zu sparen.
Auf dem Gewicht basierende Tarife
Mit dem Tarif basierend auf dem Gewicht der Produkte kann ein Preis an das minimale oder maximale Gewicht gehängt werden. Bei Produkten von 0,01 Kg bis 0,3 Kg kann z.B. der Standardversand greifen. Bei einem Gewicht von über 0,3 Kg steigt der Preis dann auf 9€ Versand. Dabei muss bei der Erstellung eines Produktes im Onlineshop darauf geachtet werden, dass das Gewicht mit angegeben ist. Shopify rechnet im Anschluss das Gesamtgewicht des Warenkorbes zusammen und bestimmt anhand der eingegebenen Limits den Versand automatisch. Die Wahl dieser Option ist dahingehend vom Vorteil, da der Versand ebenfalls an die Gewichtsanforderungen der Versanddienstleister angepasst werden kann.
Kostenloser Versand
Diese Option bietet die Möglichkeit bei einem Maximalen Warenkorbwert von z.B. 80€ den Kund*innen einen Kostenlosen Versand anzubieten. Dies lässt mit allen 3 vorherigen Optionen kombinieren.
Darüber hinaus bietet Shopify noch eine Vielzahl an Kooperationen mit Versanddienstleistern an, sodass diese auch automatisch den Versand bei einer Bestellung anhand bestimmter Einstellungen festlegen können. Auch für den lokalen Versand oder die lokale Abholung können verschiedene Optionen ausgewählt und auf das Ladengeschäft angepasst werden.
Unser Fräulein hat sich intensive Gedanken zu den Versandoptionen gemacht und sich vorerst für einen Versand nach Gewicht entschieden. Da es sich bei der angebotenen Ware sowohl um Kleidung als auch um Wohngegenstände und Accessoires handelt und der Preis sehr variieren kann, kam diese Form des Versandes besonders in Frage. Dies wurde kombiniert mit einer kostenlosen Versandoption ab einem Warenkorbwert von 50€ und der Option, die Ware im Laden abholen zu können.
Alle Angebotenen Versandbedingungen sollten möglichst detailliert in den Rechtstexten unter „Versandkosten“ aufgelistet werden um die Kund*innen bestmöglich zu informieren und eine feste Grundlage beim Kaufvertrag zu gewehrleisten. Dies betrifft auch die Rücksendekosten, in denen man festlegen muss, wer diese trägt (die Kund*innen oder der Händler) und ob ein Rücksendeschein beigefügt wird oder nicht.
Viele Händler unterschätzen dieses Thema, dabei ist die Auswahl der passenden Tarife und Optionen besonders wichtig für die Kund*innen. Auch im Bereich des Onlineshops sollten die Kund*innen im Fokus jeder Entscheidung stehen, da die Konkurrenz groß und auch hier der richtige Service am Ende entscheidend für den Kauf und die Kundenbindung ist.
Mode und Wohnen
Nachdem die Modeboutique Fräulein über Jahre hinweg erfolgreich eine Social Media Community auf Facebook und Instagram aufgebaut hat, war der nächste logische Schritt die Option, dass Kund*innen die Produkte auch online erwerben können. Die Grundlage, um Produkte auf Facebook oder Instagram anbieten zu können, ist ein bestehender Onlineshop. Hierbei fiel die Wahl auf den Betreiber Shopify, mit dessen App-Funktion eine plattformübergreifende Einbindung und Veröffentlichung der Produkte möglich ist. Shopify bietet hierbei eine kostenlose Nutzung von 90 Tagen an, die mehr als ausreichend für alle nötigen Einstellungen ist.
Eine weitere Möglichkeit, Kunden die eigenen Produkte näher zu bringen, sind Produktvideos. Das Fräulein versorgt seine Community bereits seit einiger Zeit fast täglich mit Videos, um ihnen die neusten Produkte und Looks aus ihrer Boutique vorzustellen - und das mit einer ganz persönlichen Note von Inhaberin Simona. Neben einer präzisen Produktbeschreibung und -vorführung sind auch Authentizität und Professionalität wichtig, um einen Mehrwert für den Kunden zu schaffen. Ein kleines persönliches Video fördert die Kundenbindung. Da zwischen den Kunden im stationären Geschäft und dem Fräulein bereits eine sehr persönliche Beziehung herrscht, möchte das Fräulein auch diesem Image online treu bleiben.
Neben überzeugenden Produktfotos sind die Produktbeschreibungen essenziell für einen gelungenen Online-Auftritt. Gute und einzigartige Beschreibungen sind wichtig, weil sie den Kunden die entscheidenden Informationen zu den Artikeln geben. Sie liefern Gründe, warum sie genau dieses Produkt brauchen. Außerdem sollen sie dazu beitragen, dass sich der eigene Online-Auftritt von den Mitbewerbern abhebt - gerade, wenn es die angebotenen Produkte in ähnlicher Version bereits in anderen Online-Shops zu kaufen gibt, kann ein guter Produkttext entscheidend sein.
Produktfotos sind ein elementarer Bestandteil im Kaufprozess. Aussagekräftige, detaillierte und liebevoll gestaltete Fotos sind enorm wichtig für Kunden, da sie das Produkt online nicht anfassen, anprobieren oder genauer unter die Lupe nehmen können. So sind Fotos aus verschiedenen Positionen sowie Detailansichten von einzelnen, markanten Stellen des Artikels von Vorteil. Eine gute Darstellung hilft also nicht nur dem Kunden, sondern letztendlich auch dem Händler, da sich die Retourenquote dadurch reduzieren kann.
Neben der richtigen Auswahl des Sortimentes spielt die Verfügbarkeit der Waren eine sehr wichtige Rolle beim Aufbau eines Online-Shops. Gerade für Einzelhändler, die ganz frisch den Aufbau eines zusätzlichen Vertriebswegs gestartet haben, stellen sich einige Fragen: Wie viel Ware ordere ich? Kann ich ein Commitment mit meinen Lieferanten vereinbaren, damit ich zum einen flexibel bin und zum anderen keine hohe finanzielle Belastung tragen muss? Wie gehe ich mit einer großen Nachfrage um?
Die Gestaltung des Sortimentes für den Online-Betrieb ist eines der wichtigsten Überlegungen, die ein Händler vor dem Aufbau des Online-Shops durchdenken sollte. Die „richtige“ Auswahl des Sortiments kann eine wesentliche Kosten- und Zeitersparnis für den Betreiber bedeuten und auch das Umsatzpotential optimieren. Nicht immer ist die beste Lösung für den eigenen Online-Shop ein möglichst breites Sortiment anzubieten. Mit viel Auswahl wird oft eine hohe Umsatzchance verbunden, weil eine größere Zielgruppe angesprochen wird. Zu viel Auswahl kann allerdings, gerade für kleinere Händler, schnell zu hohen Beschaffungs- und Lagerkosten und damit Verwaltungsaufwand (unter anderem für Warenwirtschaft und Marketing) führen.
Sie sind Unternehmer und legen Wert auf zufriedene Kunden? Sie betreiben einen Online Shop? Mit zenloop werden Ihnen eine stärkere Kundenbindung und höhere Umsätze leicht gemacht! Das 2016 gegründete Berliner Start-Up ermöglicht es aktuell schon mehr als 120 namhaften Unternehmen aus verschiedenen Branchen an den verschiedenen Abschnitten ihrer Customer Journey automatisiert Kundenfeedback zu erheben. Darüber hinaus erstellt die Plattform anhand der Auswertungen individuelle Lösungen zur Kundenbindung und -rückgewinnung.
Eine Community ist die Basis für den Erfolg. Das gilt sowohl online als auch offline! Das Fräulein – Mode und Wohnen hat es geschafft, sich in den letzten Jahren auf ihren Social-Media-Kanälen eine große Anhängerschaft aufzubauen - und zwar organisch. Das bedeutet, dass Simona und ihr Team Reichweite generiert haben, ohne bezahlte Beiträge zu schalten. Facebook unterscheidet zwischen organischer und bezahlter Reichweite. Wenn eine Person einen unbezahlten Beitrag der Fräulein-Facebook-Seite gesehen hat, spricht man von „organisch“. Sieht eine Person jedoch einen Beitrag, der mit einer bestimmten Geld-Summe hinterlegt wurde, so handelt es sich um eine „bezahlte Reichweite“.
Der Startschuss ist gefallen – am 11.05.2020 ging es mit einer neuen Aktion von „Anfassbar gut.“ los! Wir helfen einem Händler beim nächsten Schritt der Digitalisierung und erstellen einen Online-Shop. Wir möchten den Laden dabei unterstützen, online und offline ideal miteinander zu kombinieren - und über unsere Erfahrungen berichten. Die digitale Entwicklung stellt Einzelhändler vor immer neue Herausforderungen. Kunden kommen gerne in den Laden, um sich inspirieren und beraten zu lassen, erwarten aber auch zunehmend, dass ihm weitere Informations- und Verkaufskanäle zur Verfügung stehen.
