Vor den Zeiten des Internets war der jährliche Eintrag in den Gelben Seiten im Zweifelsfall ausreichend, um von potentieller Kundschaft gefunden zu werden. Heute ist es für viele kleine und mittlere Unternehmen nahezu überlebenswichtig, auf einer ganzen Reihe von Online-Portalen präsent zu sein, und das mit möglichst aktuellen Informationen. Den Überblick über die Möglichkeiten relevanter Positionierungen oder auch „Listings“ zu behalten, ist in Anbetracht der Vielzahl der Angebote echte Sisyphusarbeit. Relevante Portale lassen sich dabei primär in zwei Gruppen teilen: Zum einen die sozialen Medien wie beispielsweise Facebook und Instagram, die einen Dialog mit Kunden ermöglichen. Auf der anderen Seite stehen Portale, wie beispielsweise Google My Business, golocal oder yelp, die eingeschränkt ebenfalls Dialogmöglichkeiten bieten, primär aber auf die Bündelung spezifischer Kategorien, Branchen oder Produkte abzielen. Für die Auffindbarkeit von Geschäften sind Listings in beiden Gruppen empfehlenswert.
Suchanfragen über Google zeigen einen Trend zu Suchen mit lokalem Bezug und sind häufig mit einer gewissen Dringlichkeit verbunden. Jede zweite lokale Suchanfrage ist mit dem Vorhaben eines Besuchs des betreffenden Geschäfts noch am selben Tag verbunden. So suchen Kunden insbesondere nach Öffnungszeiten, Produktinformationen sowie Adressen samt Wegbeschreibung. Deswegen ist es wichtig, neben dem Dialog mit Kunden auch in sozialen Medien, aktuelle und richtige Informationen zum Betrieb auf allen relevanten Plattformen zur Verfügung zu stellen. Das kann durchaus zur Herausforderung werden, da man häufig keinen eigenen Account für das Listing benötigt und in vielen Fällen auch nicht darüber informiert wird, ob oder mit welchen Informationen der eigene Betrieb auf einem bestimmten Portal erwähnt wird. Relevante Informationen wie zum Beispiel Anschrift oder Öffnungszeiten werden aus Drittquellen importiert und sind entsprechend fehleranfällig oder veraltet. In solchen Fällen sorgen falsche Informationen schnell für Ärger bei (potenziellen) Kunden, gefolgt von negativen Bewertungen. Denn wer steht schon gern vor verschlossenen Türen oder falschen Adressen.
Google ist die meistgenutzte Suchmaschine und ermöglicht potentieller Kundschaft das Finden von Informationen über Ihr Geschäft. Mit einem Auftritt bei dem kostenlosen Google My Business schaffen Sie eine wichtige Basis für Ihre digitale Sichtbarkeit. Für den stationären Einzelhandel bietet Google My Business einen großen Vorteil: Die genaue Position Ihres Unternehmen wird auf einer mobilen Karte (Google Maps) aufgeführt und erhöht die Sichtbarkeit für (Mobiltelefon-)Nutzer, die im Umkreis nach Unternehmen suchen. Ein weiterer Bonus des Listings auf Google My Business ist die Steigerung des SEO-Rankings. SEO steht für Suchmaschinenoptimierung und verfolgt das Ziel mit konkreten Suchbegriffen in den wichtigen Suchmaschinen sichtbar zu sein. Bei inhaltlichen Suchanfragen über Google erscheint Ihr Unternehmen im Ranking an höherer Stelle.
Über ein Listing via Google My Business hinaus ist unter Umständen das Einrichten eines Facebook-Accounts Ihres Unternehmens ein sinnvoller weiterer Schritt. Das Hinzufügen bzw. „Beanspruchen“ der Seite folgt einem ähnlichen Prinzip wie das Listing bei Google My Business. Die Verifizierung findet hier allerdings telefonisch statt und verzichtet auf eine Zusendung des Codes per Postkarte. Vor der Einrichtung einer Facebook-Seite muss man sich bewusst sein, dass die Pflege einer Facebook-Seite mit erhöhtem zeitlichen Aufwand einhergehen kann. Nutzer erwarten regelmäßig Inhalte wie Fotos oder Videos neuer Produkte oder Informationen zu Sonderaktionen sowie regelmäßig Reaktion auf Kundennachrichten und Anfragen.
Halten Sie Öffnungszeiten, Anschrift, Telefonnummer Ihres Unternehmens sowie die URL zu Ihrer Webseite oder Ihrem Web-Shop aktuell. Verweisen Sie auf Sonderaktionen und Produktinformationen und stellen Sie eine Wegbeschreibung zur Verfügung. Sofern es das entsprechende Verzeichnis zulässt, ergänzen Sie ansprechende Bilder Ihres Unternehmens. Ihre Eckdaten sollten auf allen Portalen hinweg einheitlich sein, um Verwirrungen zu vermeiden.
Das Internet bündelt zahlreiche Interessen und ermöglicht die Bildung von Interessensgemeinschaften, die in zahlreichen Portalen und sozialen Netzwerken resultieren. Um möglichst viele Verbraucher erreichen zu können, sollte man möglichst viele Kontaktpunkte bieten. Es ist also ratsam den eigenen Betrieb auf vielen Anlaufstellen des Internets zu listen und so auf sämtlichen relevanten Plattformen, sozialen Netzwerken, Branchenbüchern und Bewertungsplattformen auffindbar zu sein. Während Seiten wie Google My Business und Facebook eine manuelle Pflege der Unternehmensinformationen ermöglichen, setzen viele Verzeichnisbetreiber wie beispielsweise golocal.de auf sogenannte „Webcrawler“. Unter Webcrawlern versteht man Computerprogramme, die das Internet automatisch und gezielt nach spezifischen Informationen so beispielsweise Ihrer Unternehmensadresse durchsuchen und zahlreiche Webseiten analysieren. Die von Webcrawlern genutzten Datenquellen sind aber häufig nicht vollständig oder korrekt, wodurch solche automatisierten Verzeichnisse leicht fehleranfällig sind. Um diese Fehler möglichst gering zu halten, gilt es Unternehmensinformationen auf der eigenen Webseite sowie auf sozialen Netzwerken und weiteren Plattformen stets aktuell zu halten, da diese als Webcrawler-Datenquellen dienen können.
Bei der Vielzahl an Plattformen und Bewertungsportalen den Überblick zu behalten ist nicht einfach. Eine zeit- und nervenschonende Alternative finden Sie auf der Plattform Pylot. Sie können alle relevanten Bewertungsplattformen und Verzeichnisse in einer Übersicht bündeln. Daten wie Öffnungszeiten, Rufnummer und Fotos pflegen Sie an einem zentralen Ort und aktualisieren Änderungen auf allen Verzeichnissen in einem Prozess. So sind Ihre Daten im Web immer und überall auf dem aktuellen Stand. Darüber hinaus haben Sie alle Bewertungen Ihrer Kunden jederzeit im Blick und können in Echtzeit und ohne Verzögerungen darauf reagieren.
Jeder der einen Onlineshop erstellt kommt schnell an den Punkt, an dem entschieden werden muss, welche Versandoptionen angeboten werden sollen. Was viele unterschätzen ist hierbei der Einfluss, den die passende Auswahl eines Versanddienstleisters für einen Onlineshop hat. Denn Kund*innen werden sich immer für eine schnellere Lieferoption entscheiden. Ob am Ende gekauft wird, steht also immer in Relation zu den zur Verfügung stehenden Versandoptionen und Lieferzeiten.
Nachdem die Modeboutique Fräulein über Jahre hinweg erfolgreich eine Social Media Community auf Facebook und Instagram aufgebaut hat, war der nächste logische Schritt die Option, dass Kund*innen die Produkte auch online erwerben können. Die Grundlage, um Produkte auf Facebook oder Instagram anbieten zu können, ist ein bestehender Onlineshop. Hierbei fiel die Wahl auf den Betreiber Shopify, mit dessen App-Funktion eine plattformübergreifende Einbindung und Veröffentlichung der Produkte möglich ist. Shopify bietet hierbei eine kostenlose Nutzung von 90 Tagen an, die mehr als ausreichend für alle nötigen Einstellungen ist.
Eine weitere Möglichkeit, Kunden die eigenen Produkte näher zu bringen, sind Produktvideos. Das Fräulein versorgt seine Community bereits seit einiger Zeit fast täglich mit Videos, um ihnen die neusten Produkte und Looks aus ihrer Boutique vorzustellen - und das mit einer ganz persönlichen Note von Inhaberin Simona. Neben einer präzisen Produktbeschreibung und -vorführung sind auch Authentizität und Professionalität wichtig, um einen Mehrwert für den Kunden zu schaffen. Ein kleines persönliches Video fördert die Kundenbindung. Da zwischen den Kunden im stationären Geschäft und dem Fräulein bereits eine sehr persönliche Beziehung herrscht, möchte das Fräulein auch diesem Image online treu bleiben.
Neben überzeugenden Produktfotos sind die Produktbeschreibungen essenziell für einen gelungenen Online-Auftritt. Gute und einzigartige Beschreibungen sind wichtig, weil sie den Kunden die entscheidenden Informationen zu den Artikeln geben. Sie liefern Gründe, warum sie genau dieses Produkt brauchen. Außerdem sollen sie dazu beitragen, dass sich der eigene Online-Auftritt von den Mitbewerbern abhebt - gerade, wenn es die angebotenen Produkte in ähnlicher Version bereits in anderen Online-Shops zu kaufen gibt, kann ein guter Produkttext entscheidend sein.
Produktfotos sind ein elementarer Bestandteil im Kaufprozess. Aussagekräftige, detaillierte und liebevoll gestaltete Fotos sind enorm wichtig für Kunden, da sie das Produkt online nicht anfassen, anprobieren oder genauer unter die Lupe nehmen können. So sind Fotos aus verschiedenen Positionen sowie Detailansichten von einzelnen, markanten Stellen des Artikels von Vorteil. Eine gute Darstellung hilft also nicht nur dem Kunden, sondern letztendlich auch dem Händler, da sich die Retourenquote dadurch reduzieren kann.
Neben der richtigen Auswahl des Sortimentes spielt die Verfügbarkeit der Waren eine sehr wichtige Rolle beim Aufbau eines Online-Shops. Gerade für Einzelhändler, die ganz frisch den Aufbau eines zusätzlichen Vertriebswegs gestartet haben, stellen sich einige Fragen: Wie viel Ware ordere ich? Kann ich ein Commitment mit meinen Lieferanten vereinbaren, damit ich zum einen flexibel bin und zum anderen keine hohe finanzielle Belastung tragen muss? Wie gehe ich mit einer großen Nachfrage um?
Die Gestaltung des Sortimentes für den Online-Betrieb ist eines der wichtigsten Überlegungen, die ein Händler vor dem Aufbau des Online-Shops durchdenken sollte. Die „richtige“ Auswahl des Sortiments kann eine wesentliche Kosten- und Zeitersparnis für den Betreiber bedeuten und auch das Umsatzpotential optimieren. Nicht immer ist die beste Lösung für den eigenen Online-Shop ein möglichst breites Sortiment anzubieten. Mit viel Auswahl wird oft eine hohe Umsatzchance verbunden, weil eine größere Zielgruppe angesprochen wird. Zu viel Auswahl kann allerdings, gerade für kleinere Händler, schnell zu hohen Beschaffungs- und Lagerkosten und damit Verwaltungsaufwand (unter anderem für Warenwirtschaft und Marketing) führen.
Sie sind Unternehmer und legen Wert auf zufriedene Kunden? Sie betreiben einen Online Shop? Mit zenloop werden Ihnen eine stärkere Kundenbindung und höhere Umsätze leicht gemacht! Das 2016 gegründete Berliner Start-Up ermöglicht es aktuell schon mehr als 120 namhaften Unternehmen aus verschiedenen Branchen an den verschiedenen Abschnitten ihrer Customer Journey automatisiert Kundenfeedback zu erheben. Darüber hinaus erstellt die Plattform anhand der Auswertungen individuelle Lösungen zur Kundenbindung und -rückgewinnung.
Eine Community ist die Basis für den Erfolg. Das gilt sowohl online als auch offline! Das Fräulein – Mode und Wohnen hat es geschafft, sich in den letzten Jahren auf ihren Social-Media-Kanälen eine große Anhängerschaft aufzubauen - und zwar organisch. Das bedeutet, dass Simona und ihr Team Reichweite generiert haben, ohne bezahlte Beiträge zu schalten. Facebook unterscheidet zwischen organischer und bezahlter Reichweite. Wenn eine Person einen unbezahlten Beitrag der Fräulein-Facebook-Seite gesehen hat, spricht man von „organisch“. Sieht eine Person jedoch einen Beitrag, der mit einer bestimmten Geld-Summe hinterlegt wurde, so handelt es sich um eine „bezahlte Reichweite“.
Der Startschuss ist gefallen – am 11.05.2020 ging es mit einer neuen Aktion von „Anfassbar gut.“ los! Wir helfen einem Händler beim nächsten Schritt der Digitalisierung und erstellen einen Online-Shop. Wir möchten den Laden dabei unterstützen, online und offline ideal miteinander zu kombinieren - und über unsere Erfahrungen berichten. Die digitale Entwicklung stellt Einzelhändler vor immer neue Herausforderungen. Kunden kommen gerne in den Laden, um sich inspirieren und beraten zu lassen, erwarten aber auch zunehmend, dass ihm weitere Informations- und Verkaufskanäle zur Verfügung stehen.
