„Anfassbar gut.“ stellt vor: Die Experience-Management-Plattform zenloop

Sie sind Unternehmer und legen Wert auf zufriedene Kunden? Sie betreiben einen Online Shop? Mit zenloop werden Ihnen eine stärkere Kundenbindung und höhere Umsätze leicht gemacht!

 

Das 2016 gegründete Berliner Start-Up ermöglicht es aktuell schon mehr als 120 namhaften Unternehmen aus verschiedenen Branchen an den verschiedenen Abschnitten ihrer Customer Journey automatisiert Kundenfeedback zu erheben. Darüber hinaus erstellt die Plattform anhand der Auswertungen individuelle Lösungen zur Kundenbindung und -rückgewinnung.

 

Für das Gründerteam steht der Kunde stets im Fokus.

 

„Indem wir stets nach technologischer Exzellenz streben und mutige Vordenker auf unserem Gebiet sind, wollen wir Unternehmen ermöglichen, die Voice of the Customer in langfristige und erfolgreiche Kundenbeziehungen zu verwandeln.“

– zenloop

 

Was bietet Ihnen zenloop?

Zenloop bietet Ihnen eine integrierte Customer Experience-Plattform zur Erhebung Ihres Net Promoter Score (NPS). Da die eigenständige Messung des NPS für klein- und mittelständische Unternehmer sehr zeit- und kostenintensiv sein kann, die Zufriedenheit der eigenen Kunden aber für nahezu jedes Unternehmen einen zentralen Erfolgsfaktor darstellt, hat das Gründerteam eine umfassende und einfache Lösung entwickelt.

  • Infobox: Was ist der Net Promoter Score (NPS)?

    Beim NPS handelt es sich um eine Kennzahl für die Wahrscheinlichkeit, dass Ihr Kunde Sie bzw. Ihr Produkt oder Ihre Leistungen weiterempfiehlt. Hierzu kann der Kunde im ersten Schritt seine individuelle Antwort auf einer Skala von 0 bis 10 angeben. Im zweiten Schritt erhält er die Möglichkeit, über ein offenes Kommentarfeld qualitative Daten zu ergänzen.

    Anschließend folgt eine Gruppierung der Kunden in drei Klassen:

    • Promotoren (9-10)
    • Passive (7-8)
    • Detraktoren (0-6)

     

    Um den Gesamt-Score zu ermitteln, muss schließlich der prozentuale Teil der Detraktoren von dem der Promotoren abgezogen werden.

Bedeutende Vorteile der Software-Lösung im Überblick

  1. Individuelle Einbindung: Sie können selbst festlegen, an welchen Kontaktpunkten Sie Ihr NPS Feedback erheben wollen. Durch individuelle Anpassungen können Sie höhere Antwortraten erzielen.

 

  1. Konfiguration von Alarmsystemen: Über die Implementierung eines Alarmsystems erhalten Sie wertvolle Insights und die Möglichkeit, kritische Themen direkt intern weiterzuleiten.

 

  1. Smart Labels identifizieren Churn-Treiber: Über die Verwendung von Smart Labels lassen sich sog. Churn-Treiber, also Motive, die zur Kundenabwanderung führen, in nur wenigen Minuten identifizieren.

 

  1. Schnelle und personalisierte Interaktion mit Kritikern: Die Plattform lässt sich in bestehende Kundenservice-Systeme integrieren. Durch unverzügliches persönliches Reagieren lässt sich so mancher Kritiker sofort zurückgewinnen.

 

  1. Promotoren als kostenlosen Marketingkanal nutzen: Machen Sie sich Ihre loyalen Promotoren zu Nutze und lassen Sie sich weiterempfehlen.

 

  1.  Echtzeit-Feedback als Livefeed: Über die zenloop-Livefeeds lässt sich die Organisation stärker auf den Kunden fokussieren. Sehen Sie in Echtzeit, was Ihren Kunden bewegt.

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